在了解我们的产品和服务的过程中,用户会产生很多问题和疑惑,如果这些问题和疑惑得不到解决,会阻碍用户进一步行动。尽可能多的收集用户的这些问题并给出合理的答案,帮助用户解决疑惑。有助于让更多的用户按照我们的意愿采取行动注意这里我们说的常见问题有别于技术文档,这里特指阻碍用户采取购买行为的问题。
“百度推广”的营销页面,因为“百度推广”对于很多企业来说是一门新技术,要想成功说服那些没有做过“百度推广”的企业采用这种新的广告形式,必须让企业弄清楚“百度推广”到底是什么,如果他们心中有疑问,他们就很难做出决定。很少有企业在决定花钱的时候稀里糊涂,至少要他们自认为自己很清楚。
从公司标准销售话术中找到常见问题列表。重庆网络营销公司销售过程中,不可避免地需要回答很多目标客户的问题。而不同的客户经常会提出很多相同的问题。成熟的销售团队都会利用集体的智慧为这些问题提前准备好答案,这就是我们经常说的销售话术。销售话术通常代表这个企业应找到最好的回答,编辑成标准话术。所有公司的业务员都会将这些标准的话术背诵下来。
最简单地获得常见问题列表的方法,是去找公司的标准销售话术。然后从中找出那些提问频率高的问题,稍作修改就可以制作网站上用的问题列表了。这里需要提醒的是,面对面提问最多的问题,不定要出现在网站的常见问题列表中,因为网站前面的内容实际已经答了一部分问题,在此无需重复。
从在线客服的聊天记录中找到常见问题列表。营销型网站行动号召响应的重要形式之一就是在线客服。通过查看在线客服的聊天记录,我们将用户最常问的问题整理成常见问题列表。常见问题列表中的内容不限于你的产品和服务。用户的决策过程本质上是一个不断学习和确认的过程。
如果我们把说服的过程,当成为用户提供信息服务的过程,有助于获得用户的好感和信任,所以为用户准备解答常见问题不限于你的产品和服务。甚至有时候我们会直接从回答用户的困惑开始说服,这种情况多见于营销型网站中登录页面的策划中假如我们正在运营一家电脑培训学校的网络营销工作,我们正在策划一个页面,这个页面服务于那些正在寻找关于“如何选择电脑学校”的信息的目标客户。很有可能我们的策划案会从首先回答“如何洗择电脑学校”的问题开始。
